曾经的吸尘器领军者戴森，如今在中国市场的售后渠道管理正遭遇新的困境。

近期，数名已离开戴森中国成都维修中心的员工向《BUG》栏目反映，今年7月，他们所在的维修中心被突然关闭，涉及几十名员工。当时团队被告知将获得N+1的赔偿方案。然而，离职已超过两个月，仍有大约二十人的赔偿金迟迟未能到账。

戴森官方客服向《BUG》栏目确认，目前中国区仅保留北京、深圳、苏州三个服务分区，成都分区已停止运营。

有员工进一步指出，这次变动并非仅限于成都。负责西区（成都）的工程师主管同时管理东区的苏州团队。由于戴森调整了授权合作机构，苏州团队也传出即将关闭的消息。

目前，已有不少员工就此事提起了劳动仲裁和诉讼。但截至现在，戴森作为品牌方始终没有直接回应赔偿相关的问题。

四个售后服务分区，现在剩下三个

一位被拖欠赔偿金超过两个月的离职员工李明向《BUG》栏目透露，今年7月，他和整个售后视频工程师部门突然接到通知，称“因内部调整，公司将解散”。

当时，尽管事发突然，但由于戴森售后服务中心的主体公司——伊莱特供应链（上海）有限公司成都分公司承诺提供N+1赔偿，并且文件加盖了公章，李明便签署了解除协议。然而，签署离职协议后，赔偿金却迟迟没有发放。至今已过去两个多月，他多次向中心领导及戴森客服反映问题，但始终没有实质性进展。

根据他提供的一份该售后服务中心工程师主管的反馈内容：“由于戴森内部的一些原因，所以（赔偿金）迟迟没有给到最终确认，有结果会第一时间通知大家。”

多位员工透露，在成都中心关闭前，戴森中国共有北京、深圳、苏州、成都四个售后分区，如今仅剩下北京、深圳、苏州三个。戴森官方客服在与《BUG》栏目沟通时也确认，目前中国区只剩三个分区，成都分区已不再提供服务。

全国仅有的四个售后服务中心关闭其中一个，对戴森中国来说并非小事。实际上，背后的维权困境在于：被欠薪的员工与戴森的授权服务商存在劳动关系，而非直接受雇于戴森中国。戴森将服务外包后，既掌握了渠道调整的决策权，又将用工成本和风险全部转嫁给了第三方。

多名员工透露，在被通知中心即将解散时，协议上明确写着“经戴森确认后支付赔偿金”。“我们做的是戴森的工作，工作服上印着戴森的Logo，之前的工资也是戴森发给中心主体公司后再发给我们。如今赔偿金却拿不到，理由竟然是戴森没确定！”一名员工无奈地说。

有员工进一步透露，这场风波并不局限于成都。员工表示，负责西区（成都）的工程师主管同时管理东区的苏州团队。受戴森调整授权合作机构的影响，苏州团队也传出即将关闭的消息。目前苏州中心约有60名员工，如果相关调整属实，数十名售后人员都将面临岗位变动。

据了解，目前已有不少员工就此提起了劳动仲裁和诉讼。但截至现在，戴森作为品牌方始终没有直接回应赔偿事宜。

3899元牙刷上市10天停售

在售后服务渠道动荡的同时，戴森的产品创新也正面临新的信任危机。

今年9月1日，戴森在全球发布了CameraJet AI智能电动牙刷。这款牙刷的刷头内置10万像素微距摄像头，可实时追踪刷牙覆盖区域。国内定价3899元，法国定价479欧元，号称历时6年研发，旨在重新定义口腔清洁。

然而，上市仅十天，这款年度旗舰新品就在法国市场“翻车”。几天前，戴森向法国媒体确认，已主动暂停CameraJet在法国的销售，原因是“有限数量的早期批次产品存在零部件缺陷”。据法国、澳大利亚、新加坡等国的众多用户反馈，该产品出现电池仓进水、无法充电、开机后自动关机等问题。讽刺的是，戴森曾宣称该产品达到IPX7级防水，可在1米水深中浸泡30分钟。

从用户反馈来看，故障集中在电池密封环节：水汽进入电池仓导致供电中断，甚至出现过热预警。有海外用户拆解后发现，电池仓内部有明显水渍，密封结构存在设计缺陷。不过，戴森方面既未公布受影响的具体批次和数量，也未启动正式召回，仅表示将隔离问题批次，并为已购买用户提供售后处理。

目前，戴森中国并未官方上架销售该产品，但在京东、淘宝等平台上，仍有部分跨境商品店铺公开售卖。已有少量用户反馈出现类似的供电异常问题。

事实上，这并非戴森首次在跨界新品上“栽跟头”。此前，戴森推出的Dyson Zone空气净化耳机，同样是高开低走的典型。这款定价6699-7199元的头戴式耳机，主打“降噪+空气净化”二合一，试图将戴森的空气动力学技术延伸到穿戴领域。但产品上市后，市场反响远低于预期：整机重量接近600克，长时间佩戴负担沉重；空气净化功能场景有限，被消费者调侃为“移动面罩”；音质表现同价位毫无竞争力，最终沦为“科技博主测完就退货”的话题性产品。

此外，戴森两年前推出的头戴式降噪耳机——OnTrac，通过降噪、超长续航及196种外观定制等特性切入市场，同样在发布时靠猎奇概念和高端定价刷屏，但最终量产后市场反响平平，销量远不及预期。

从空气净化耳机到摄像头牙刷，戴森的跨界新品呈现出鲜明的共性：靠猎奇概念吸引眼球，定价直奔高端天花板，但实际使用体验充满争议，功能噱头大于实用价值。

得了苹果的“病”，却没有苹果的“命”

在家电行业，戴森有着一个独特的称号——“家电界的苹果”。早年戴森的成功，源于用技术解决真实痛点——吸尘器的气旋技术解决了吸力衰减问题，吹风机的高速马达解决了干发慢与伤发问题。这些独创的技术，让它有了像苹果一样引领一个品类乃至行业的底气，也获得了超高的产品溢价。

在业内人士看来，戴森的新品创新，更像是“为了差异化而差异化”：为了塞进摄像头而抬高牙刷定价，为了加入净化功能而牺牲耳机佩戴体验，技术创新偏离了用户真实需求。更值得警惕的是品控滑坡。摄像头牙刷作为研发六年的旗舰产品，上市即出现基础的防水密封问题，暴露出研发验证环节的缺失。其研发节奏与品控体系是否能支撑频繁的跨界扩张，要画上一个问号。

在一定程度上，苹果的高溢价，建立在其强大的生态闭环之上：iOS系统、App Store、iCloud、跨设备联动，构成了极高的用户黏性与迁移成本，硬件只是生态服务的载体。而戴森的产品，多是孤立单品：吸尘器、吹风机、风扇、耳机、牙刷之间毫无联动，没有软件生态，没有账号体系，更没有服务订阅收入。用户购买戴森，买的是单品的功能与设计，而非品牌生态的一部分。这意味着，戴森的品牌溢价完全依赖单品的产品力与新鲜感。一旦新品创新乏力、出现品控问题，消费者的品牌信任就会直接受损。

中金公司研报显示，2025年前十个月，戴森在国内线上吸尘器市场份额为29.75%，同比销售额和销量双双下滑。直到2026年，它依然没能重拾辉煌。

本文来自微信公众号“新浪科技”，作者：周文猛，36氪经授权发布。